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A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas principais prioridades, e estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade. No entanto, entendemos que, em algumas situações, nossos clientes podem precisar solicitar um reembolso. Por isso, criamos uma política de reembolso clara e justa para garantir a transparência e a confiança em nossos serviços

POLÍTICA DE REEMBOLSO

QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR O DINHEIRO DE VOLTA?

  1. Quando o cliente está arrependido: (7 dias por arrependimento de compra) – caso a consultoria não tenha sido realizada – Artigo 49 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990;

  2. Quando não gostou da solução proposta e informou isso durante a consultoria ou após os 7 dias do período de contestação, de acordo com a POLÍTICA INTERNA DE GARANTIA SATISFAÇÃO DECORANDO FAST. Depois desse período fica extinta a possibilidade de estorno do projeto.

POR ARREPENDIMENTO

COMO DEVO COMUNICAR QUE ESTOU ARREPENDIDO?

A ocorrência deve ser comunicadas para um dos canais oficiais de atendimento ao cliente: sac@decorandofast.comouwhatsapp +55 11 9999-9999

 

QUAL É O PRAZO PARA ME ARREPENDER DA COMPRA?

Caso a consultoria não tenha sido realizada, cliente pode se arrepender da compra, e a solicitação de reembolso deve acontecer dentro de um prazo de 7 dias corridos.

 

EM QUANTO TEMPO TEREI UM RETORNO?

O prazo para retorno é de até 72h após o recebimento da solicitação

 

COMO O VALOR SERÁ DEVOLVIDO?

A devolução do valor ocorrerá conforme o meio de pagamento efetuado no momento da compra.

  1. Cartão de Crédito: Realizaremos o estorno o mais breve possível e vamos compartilhar o comprovante de estorno com você. Neste momento, os valores que haviam sido recebidos já não estarão mais em posse de nossa empresa. No entanto, a operadora de cartão ou suas adquirentes podem levar até 90 dias para refletir em sua fatura. Caso tenha urgência, sugerimos entrar em contato com seu banco e compartilhar o comprovante de estorno da transação que lhe fornecemos.

  2. Boleto Bancário, PIX ou Transferência Bancária: a devolução será creditada na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após o pedido de estorno

POR INSATISFAÇÃO

COMO DEVO COMUNICAR QUE ESTOU INSATISFEITO?

  1. As ocorrências/insatisfações devem ser imediatamente comunicadas durante o período de consultoria, diretamente ao profissional que estiver atendendo;

 

  1. As ocorrências/insatisfações também podem ser comunicadas para um dos canais oficiais de atendimento ao cliente: sac@decorandofast.comouwhatsapp +55 11 9999-9999

 

QUAL É O PRAZO PARA MANIFESTAR MINHA INSATISFAÇÃO?

-Prazo de 7 dias, a contar do dia que o projeto foi finalizado e entregue

-Após o término do prazo de 7 dias, aceitaremos elogios, críticas, reclamações etc, porém a avaliação do caso para aprovação de reembolso não é garantida, tampouco a devolução parcial de qualquer valor pago.

 

EM QUANTO TEMPO TEREI UM RETORNO?

O prazo para retorno é de até 72h após o recebimento da solicitação

 

COMO O VALOR SERÁ DEVOLVIDO?

A devolução do valor ocorrerá conforme o meio de pagamento efetuado no momento da compra.

  1. Cartão de Crédito: Realizaremos o estorno o mais breve possível e vamos compartilhar o comprovante de estorno com você. Neste momento, os valores que haviam sido recebidos já não estarão mais em posse de nossa empresa. No entanto, a operadora de cartão ou suas adquirentes podem levar até 90 dias para refletir em sua fatura. Caso tenha urgência, sugerimos entrar em contato com seu banco e compartilhar o comprovante de estorno da transação que lhe fornecemos.

  2. Boleto Bancário, PIX ou Transferência Bancária: a devolução será creditada na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após o pedido de estorno

POLÍTICA INTERNA DE GARANTIA SATISFAÇÃO DECORANDO FAST

 

Ao contratar a sua consultoria em design de ambientes dentro da metodologia da DECORANDO FAST você está ciente que irá receber:

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Um ambiente (limite de metragem de 20m² sem considerar espaços integrados) resolvidos via chat (mensagem de texto, áudio ou vídeo) de forma 100% online, com o material completo recebido ao final do projeto através do whatsapp (Planta 2D humanizada + Imagens 3D e também Lista de Produtos do que foi definido em consultoria).

 

 

É importante lembrar que ao adquirir nosso serviço você concorda com os termos e condições de uso, e também com o serviço oferecido em nossa plataforma, isso significa que você está ciente da promessa que fazemos à você, e por este motivo, após realização da consultoria não serão aceitos pedidos de devolução que sejam justificados por falta de entendimento do serviço adquirido ou expectativas diferentes do que prometemos.

Em todos os pedidos de devolução, nosso time avalia o desempenho do profissional que lhe atendeu, a fidelidade de entrega da nossa metodologia, a promessa realizada ao cliente e o comportamento do usuário durante o atendimento.

 

            SOLUÇÃO 1 - CORTESIA

            Disponibilizaremos uma nova data, com novo horário,

            Disponibilizaremos o mesmo designer ou um designer diferente

            Realizaremos o processo inteiro, novamente, desde a consultoria até a entrega do projeto.

            Caso haja falta na data agendada, o cliente perderá o direito.

            A cortesia tem validade de 30 dias a contar da data que o cliente aceitou o acordo.

            Caso não agende a cortesia dentro deste prazo, perderá o direito.

 

 

 

            SOLUÇÃO 2 - REEMBOLSO

            Os clientes podem fazer uma solicitação de reembolso por insatisfação com o serviço contratado, problemas técnicos ou dificuldades de comunicação com a nossa equipe. No entanto, não aceitamos solicitações de reembolso por serviços já prestados e aprovados pelo cliente.

            Os clientes devem entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, fornecendo informações detalhadas sobre o motivo da solicitação. Após avaliarmos a solicitação, entraremos em contato com o cliente para informar sobre a aprovação ou não do seu pedido de reembolso. Caso aprovado, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento efetuado no momento da compra.

            Não aceitamos solicitações de reembolso para serviços já prestados e aprovados pelo cliente, bem como em caso de descumprimento dos termos e condições previstos no contrato de prestação de serviços

            Não concedemos reembolso por motivos que fujam ao nosso controle, como problemas de conexão com a internet ou equipamento inadequado por parte do cliente

 

 

Estamos empenhados em fornecer serviços de qualidade aos nossos clientes, e nossa política de reembolso visa garantir a transparência e a confiança em nossos serviços. Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

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